Mes factures d'électricité et de gaz

Comprendre pour agir

Ma facture - comment ça marche?

Le montant que je dois payer dépend:

  • de ma consommation
  • de mon contrat

Mon fournisseur me revend l’énergie qu’il a soit acheté, soit produite.
La facture contient toutes les informations concernant cette transaction.

Mon fournisseur établit ma facture de la manière suivante:

  • Ma consommation d’énergie
  • Le contrat que j’ai signé avec mon fournisseur
  • Le tarif qu’il a proposé et que j’ai accepté

Je peux:

  • Moins consommer
  • Choisir le contrat le plus adapté

Payer moins cher, c'est choisir le contrat le plus adapté! Seul 7% des Bruxellois.es ont le contrat le moins cher!

Je veux une comparaison personnalisée et gratuite

En résumé, il y a:

3 types de factures
la facture d'acompte / la facture de décompte / la facture de clôture
4 composantes qui déterminent le prix
le prix du kwh du fournisseur / les coûts du réseau / les redevances / la TVA
5 catégories d'informations obligatoires
contrat / paiement / contact / choix / consommation
2 organismes de facturation
Les fournisseurs / Sibelga
Autant de modèles de factures que de fournisseurs
Des factures erronnées, à contester et à rectifier
Des factures à payer et des factures impayées

Comprendre ses factures c’est compliqué!

Payer ses factures peut être compliqué!

Des questions? Des difficultés?

Appelez Infor GazElec au 02/209 21 90

Infor GazElec

Les différents types de factures

Comment est calcué le montant de ma facture de décompte?

La facture de décompte ou de régularisation est  basée sur votre consommation réelle.

Les techniciens de Sibelga passent 1x/an dans les 19 communes de Bruxelles suivant un calendrier fixe pour relever les index de tous les compteurs. Si vous êtes absents, Sibelga vous demandera de relever et transmettre les index vous-même.

Le relevé des index permet de savoir exactement combien d’électricité ou de gaz vous avez consommez.

Votre fournisseur calcule le montant qu’a coûté votre consommation réelle et il déduit le montant que vous avez déjà payé avec les factures d’acomptes.

  • Si vous avez payé de trop, votre fournisseur vous rembourse la différence.
  • Si vous n’avez pas payé assez, alors vous devez payez le montant restant à la réception de la facture de régularisation.

À retenir : L’estimation la plus juste de l’acompte permet une facture de décompte sans surprises.

Bon à savoir : Si vous avez conclu un contrat cher, la facture de régularisation sera élevée ! Comparez!

Quand est-ce que je reçois ma facture de décompte?

La date de réception des factures de décompte ou de régularisation dépend de votre lieu d’habitation.

  • Sibelga effectue les relevés d’index commune par commune suivant un calendrier fixe et transmet ensuite ces index aux différents fournisseurs.
  • Votre fournisseur a  ensuite 60 jours pour établir la facture de régularisation.

 

Est-ce que je dois recevoir une facture de décompte tous les ans?

Votre fournisseur est obligé de vous envoyer une facture de décompte tous les ans.

  • S’il a reçu les index réels, il se basera sur votre consommation réelle.
  • S’il n’a pas reçu d’index réels, le décompte devra être basée sur une consommation estimée.

 

À quoi je dois faire attention quand je reçois ma facture de décompte?

Les erreurs arrivent plus fréquemment qu’on ne le pense. Il faut impérativement vérifier:

  • les index de départ et les nouveaux  index
  • le tarif appliqué suivant le contrat signé
  • la date du début

En cas de questions, contactez-nous via le formulaire ou téléphonez au 02/209 21 90

La facture de clôture (ou décompte final) clôture une période de consommation.

La facture de clôture est généralement basée sur des index réels. Elle est établie en cas de

  • fin de contrat
  • déménagement
  • changement de fournisseur
  • passage au statut de client protégé

Quand est-ce que je reçois ma facture de clôture?

Pour une fin de contrat, la facture doit être envoyé au plus tard après 60 jours.

Il arrive qu’une facture ne soit pas correcte.

Suivant le cas précis et le fournisseur, en cas de rectification, vous pouvez avoir

  • une facture de rectification qui annule le montant facturé précédemment et refacturant le montant jugé correct
  • une note de crédit annulant l’ancienne facture et une nouvelle facture
  • plusieurs annulations/note de crédit/nouvelles factures

Dans tous les cas, il s’agit de vérifier consciencieusement les factures et les paiements ou remboursements déjà effectués!

En cas de questions, Infor GazElec est à vos côtés

Le MAIL envoyé par votre fournisseur

pour payer votre facture

N’EST PAS VOTRE FACTURE!

Souvent il faut télécharger ou ouvrir votre facture dans votre espace client ! Les factures contiennent beaucoup d’informations et il est très difficile de regarder une facture sur un smartphone. En cas de questions, n’hésitez pas à nous contacter!

Comprendre permet d’agir!

02/209 21 90

Infor GazElec

Quel est le bon accompte à payer?

Une estimation juste de l’acompte permet une facture de régularisation sans surprises.

Une estimation juste est établie sur votre consommation réelle, suivant le relevé des index. Après le relevé des index, on sait exactement combien d’électricité ou de gaz vous consommez.

Si vos acomptes sont trop bas, la facture de régularisation peut être très chère!

Bon à savoir: Les vendeurs de contrats proposent souvent des acomptes très bas pour attirer les clients. C’est à la facture de décompte que les clients se rendent compte que le contrat signé est très cher!

Des acomptes trop élevées permettent un remboursement à la facture de décompte.

Mais, vous aurez avancé de l’argent durant toute une année à votre fournisseur.

Les différentes composantes de nos factures

Le prix de l’énergie (gaz et/ou électricité) est proposé et fixé par notre fournisseur.

Nous acceptons ce prix au kWh quand nous concluons un contrat de fourniture.

À retenir : Le prix de l’énergie est la seule composante du prix final de notre facture qui est soumise à concurrence.

Bon à savoir : L’écart entre le contrat le plus cher et le contrat le moins cher en février 2024 était de

Donc : Pour payer moins cher, il faut comparer les offres et choisir le contrat le moins cher !

Je veux une comparaison personnalisée et gratuite

Les coûts du réseau (distribution et transport) sont proposés par le gestionnaire du réseau bruxellois SIBELGA et validé par BRUGEL le régulateur bruxellois pour plusieurs années de suite.

Un nouveau projet de méthodologie tarifaire pour les années 2025-2029 a été soumis à la consultation publique jusqu’au 31/01/2024 et est actuellement à l’étude.

Les redevances sont toutes les taxes imposées par les autorités comme par exemple:

  • la cotisation sur l’énergie
  • les accises sur l’électricité et le gaz naturel
  • la surcharge pour les missions de service public imposées aux fournisseurs
  • les coûts pour l’électricité verte et la cogénération
  • le tarif pour les obligations de service public imposées au gestionnaire du réseau de distribution

 

La TVA est passée de 21% à 6% actuellement est applicable sur toutes les autres composantes.

Les erreurs de facturation ne sont pas rares!

Bugs informatiques, relevé d’index erroné, tarif social non appliqué,
erreur de compteur, double comptage des heures creuses, mauvais tarif au kWh,…

La liste est longue!

Ne pas réagir, c’est approuver!

02/209 21 90

Infor GazElec

Les organismes de paiement

Pour consommer de l’énergie, vous devez avoir un contrat avec un fournisseur (Engie, Total Energie, Luminus, Mega, Bolt, etc.)
Normalement c’est votre fournisseur qui établit vos factures d’acompte, de décompte/régularisation et de clôture suivant les termes du contrat signé.

Je veux une comparaison personnalisée et gratuite

Sibelga reprend la facturation dans les cas particuliers:

  • des clients protégés
  • des clients hivernaux
  • d’une fourniture garantie
En cas de questions appelez le 02/209 21 90

Comprendre ses factures c’est compliqué!

Mais comprendre ses factures permet de comparer!

Et de choisir l’énergie la moins chère !

Des questions? Des difficultés?

Appelez Infor GazElec au 02/209 21 90

Infor GazElec

Les données que je peux trouver sur ma facture

  • Nom et prénom
  • Numéro de client
  • Adresse de fourniture
  • Coordonnés fournisseurs
  • Contact fournisseur
  • Type de facture: Acompte, décompte, régularistation,…
  • Période de facturation
  • Référence du contrat
  • Durée de contrat
  • code EAN
  • numéro du compteur
  • Contact SIBELGA
Il reste des questions?
Aller au contenu principal